Sragen, 6 Agustus 2026 – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memperkuat kompetensi sumber daya manusia, Kantor Pertanahan Kabupaten Sragen menyelenggarakan Pelatihan Service Excellent dengan mengusung tema “Melayani dengan Hati, Menginspirasi dengan Integritas: Mewujudkan Pelayanan Pertanahan yang Humanis, Profesional, dan Berkualitas.” Kegiatan ini dilaksanakan di Aula Pangeran Samudra Kantor Pertanahan Kabupaten Sragen pada Kamis (6/8/2026) dan diikuti oleh seluruh pegawai sebagai bagian dari upaya membangun budaya pelayanan prima di lingkungan kerja.
Pelatihan menghadirkan narasumber dari PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Sragen, yang berbagi pengalaman, strategi, serta praktik terbaik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sebagai salah satu institusi yang bergerak di bidang pelayanan jasa, BRI memiliki pengalaman dalam membangun budaya pelayanan yang mengedepankan profesionalisme, keramahan, responsivitas, dan kepuasan pelanggan. Pengalaman tersebut menjadi referensi yang berharga bagi peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan Kantor Pertanahan Kabupaten Sragen.
Dalam sesi pemaparan materi, narasumber menjelaskan bahwa pelayanan prima tidak hanya berorientasi pada kecepatan penyelesaian layanan, tetapi juga mencakup sikap, perilaku, komunikasi, dan kemampuan membangun hubungan yang baik dengan masyarakat. Setiap petugas pelayanan dituntut untuk mampu memberikan kesan positif sejak awal interaksi, memahami kebutuhan masyarakat, memberikan solusi yang tepat, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang nyaman dan memuaskan.
Materi pelatihan meliputi berbagai aspek penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik, antara lain penerapan service excellent, komunikasi interpersonal yang efektif, etika pelayanan, pembentukan citra positif institusi, teknik menghadapi berbagai karakter masyarakat, hingga strategi penanganan keluhan secara profesional. Selain itu, peserta juga memperoleh pembekalan mengenai pentingnya menjaga penampilan, bahasa tubuh, empati, serta kemampuan mendengarkan secara aktif sebagai bagian dari standar pelayanan yang berkualitas.
Kegiatan berlangsung secara interaktif melalui penyampaian materi, diskusi, studi kasus, dan simulasi pelayanan yang menggambarkan berbagai kondisi yang sering dihadapi petugas di lapangan. Melalui metode tersebut, peserta tidak hanya memperoleh pemahaman teoritis, tetapi juga kesempatan untuk mengasah kemampuan dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, santun, dan berorientasi pada penyelesaian kebutuhan masyarakat.
Pelatihan ini merupakan salah satu langkah strategis Kantor Pertanahan Kabupaten Sragen dalam mendukung transformasi pelayanan di lingkungan Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN). Penguatan kompetensi aparatur menjadi faktor penting dalam mewujudkan pelayanan pertanahan yang semakin modern, adaptif, transparan, dan mampu menjawab harapan masyarakat terhadap layanan publik yang berkualitas.
Melalui kegiatan ini, seluruh pegawai diharapkan semakin memahami bahwa pelayanan publik bukan sekadar menjalankan prosedur administrasi, melainkan juga membangun kepercayaan masyarakat melalui sikap yang ramah, responsif, komunikatif, dan penuh integritas. Nilai-nilai tersebut menjadi fondasi dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang memberikan kepuasan sekaligus memperkuat citra positif institusi.
Kantor Pertanahan Kabupaten Sragen berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui berbagai program pengembangan kompetensi yang berkelanjutan. Dengan aparatur yang profesional, berintegritas, dan memiliki orientasi pelayanan yang tinggi, diharapkan seluruh layanan pertanahan dapat diberikan secara lebih cepat, mudah, transparan, dan akuntabel.
Melalui semangat “Melayani dengan Hati, Menginspirasi dengan Integritas”, Kantor Pertanahan Kabupaten Sragen terus mendorong terwujudnya budaya pelayanan yang humanis dan berkualitas. Komitmen ini menjadi bagian dari upaya menghadirkan pelayanan pertanahan yang tidak hanya memenuhi standar kinerja, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pelayanan terbaik bagi masyarakat serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap Kementerian ATR/BPN.
