Semarang, 30 Oktober 2026 – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Sragen mengikuti kegiatan Pelatihan Customer Service Excellence (CSE) Batch V dan Batch VI Tahun 2026 yang diselenggarakan oleh Pusat Pengembangan Kompetensi, Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) di Semarang.
Kegiatan pelatihan dilaksanakan pada 26 hingga 30 Oktober 2026 dengan metode klasikal. Pelaksanaan pelatihan menjadi bagian dari upaya pengembangan kompetensi pegawai agar mampu memberikan pelayanan publik yang semakin berkualitas, khususnya dalam menghadapi kebutuhan masyarakat yang terus berkembang serta tuntutan terhadap pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
Pelatihan Customer Service Excellence diikuti oleh peserta dari sejumlah Kantor Pertanahan di lingkungan Kementerian ATR/BPN. Peserta terbagi dalam dua kelompok pelaksanaan, yaitu Batch V dan Batch VI. Melalui kegiatan tersebut, para peserta mendapatkan penguatan pengetahuan dan keterampilan yang berkaitan dengan pelayanan kepada masyarakat, komunikasi pelayanan, sikap profesional, serta kemampuan dalam membangun pengalaman layanan yang positif.
Customer service memiliki peran penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik karena menjadi salah satu bagian yang berinteraksi secara langsung dengan masyarakat. Oleh karena itu, kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif, memahami kebutuhan pengguna layanan, memberikan informasi dengan jelas, serta merespons pertanyaan dan permasalahan secara tepat menjadi kompetensi yang perlu terus dikembangkan.
Pelatihan ini juga menjadi sarana bagi peserta untuk meningkatkan pemahaman mengenai pentingnya membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada masyarakat. Pelayanan yang baik tidak hanya berkaitan dengan penyelesaian proses administrasi, tetapi juga mencakup bagaimana masyarakat memperoleh informasi, mendapatkan pendampingan, serta merasakan kemudahan dan kenyamanan selama berinteraksi dengan penyelenggara pelayanan.
Bagi Kantor Pertanahan Kabupaten Sragen, keikutsertaan pegawai dalam Pelatihan Customer Service Excellence merupakan bagian dari komitmen untuk terus meningkatkan kapasitas dan kualitas sumber daya manusia. Kompetensi yang diperoleh selama pelatihan diharapkan dapat diterapkan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari sehingga memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan pertanahan kepada masyarakat.
Peningkatan kompetensi sumber daya manusia menjadi salah satu unsur penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang profesional dan berintegritas. Dengan sumber daya manusia yang memiliki kemampuan komunikasi, pelayanan, dan pemecahan permasalahan yang baik, diharapkan setiap kebutuhan masyarakat dapat dilayani secara lebih efektif serta sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Selain meningkatkan kemampuan individu, kegiatan pelatihan juga diharapkan dapat mendorong terbentuknya budaya pelayanan yang konsisten di lingkungan Kantor Pertanahan Kabupaten Sragen. Setiap pegawai memiliki peran dalam menciptakan pelayanan yang humanis, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sekaligus tetap menjunjung tinggi ketentuan, integritas, dan profesionalisme dalam menjalankan tugas.
Komitmen tersebut sejalan dengan upaya Kantor Pertanahan Kabupaten Sragen dalam memberikan pelayanan pertanahan yang mudah, cepat, transparan, profesional, dan akuntabel. Peningkatan kualitas interaksi dengan masyarakat menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari upaya mewujudkan pelayanan prima dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan pertanahan.
Dengan mengikuti Pelatihan Customer Service Excellence, pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Sragen diharapkan mampu membawa pengetahuan dan pengalaman yang diperoleh selama kegiatan untuk diterapkan di lingkungan kerja. Hal tersebut menjadi langkah berkelanjutan dalam membangun kualitas pelayanan yang semakin baik serta memastikan masyarakat memperoleh pengalaman pelayanan yang positif dalam setiap proses layanan pertanahan.
Melalui pengembangan kompetensi secara berkelanjutan, Kantor Pertanahan Kabupaten Sragen berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan memperkuat budaya pelayanan. Upaya tersebut diharapkan dapat mendukung terwujudnya pelayanan pertanahan yang semakin profesional, responsif, dan terpercaya serta memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
